Với ngành công nghiệp – xây dựng – sản xuất, quyết định mua hàng hiếm khi đến từ cảm xúc nhất thời. Khách hàng là kỹ sư, nhà thầu, chủ xưởng hoặc đại lý thường muốn tận mắt thấy, tận tay chạm và so sánh sản phẩm trước khi đặt hàng. Showroom và điểm bán chính là nơi diễn ra khoảnh khắc đó. Chương trình activation tại điểm bán (in-store/showroom activation) biến không gian này từ nơi trưng bày thụ động thành nơi khách hàng được trải nghiệm sản phẩm, được tư vấn trực tiếp và có lý do cụ thể để ra quyết định ngay trong lần ghé thăm.
Khác với activation ngành hàng tiêu dùng nhanh vốn thiên về giải trí và đông người, activation trong ngành công nghiệp đi theo hướng khác: ít hơn về số lượng khách, nhưng sâu hơn về chất lượng tiếp xúc. VIETPEAK thiết kế và vận hành chương trình theo đúng logic đó.
Dịch vụ này phù hợp với ai
- Doanh nghiệp vật liệu xây dựng, thiết bị công nghiệp, máy móc, điện – cơ khí có showroom hoặc hệ thống đại lý, điểm bán
- Nhà sản xuất muốn thúc đẩy đại lý, nhà phân phối giới thiệu sản phẩm mới đến người mua cuối
- Doanh nghiệp cần ra mắt dòng sản phẩm mới tại hệ thống điểm bán trong một khoảng thời gian cao điểm
- Chủ đầu tư, đơn vị phát triển dự án muốn kích hoạt tại văn phòng giao dịch, nhà mẫu hoặc khu trưng bày dự án
Những khó khăn thường gặp khi tự triển khai
- Sản phẩm kỹ thuật khó “kể chuyện”: thông số dày đặc nhưng khách không có thời gian đọc, nhân viên bán hàng giải thích mỗi nơi một kiểu
- Không gian trưng bày thiếu điểm nhấn: khách bước vào showroom nhưng không có luồng tham quan rõ ràng và không biết nên dừng ở đâu
- Đội ngũ tư vấn không đồng đều: chất lượng tiếp đón phụ thuộc vào từng nhân sự, thiếu quy trình và kịch bản chuẩn
- Không đo lường được kết quả: chương trình kết thúc nhưng doanh nghiệp không biết bao nhiêu khách ghé thăm, bao nhiêu người quan tâm thật sự và bao nhiêu để lại thông tin
Quy trình VIETPEAK triển khai activation tại điểm bán
- Khảo sát điểm bán và chân dung khách hàng: tìm hiểu không gian, lưu lượng khách và nhóm người mua chính (kỹ sư, nhà thầu, chủ xưởng, đại lý)
- Xác định mục tiêu cụ thể: tăng lượt ghé thăm, thu thập thông tin khách tiềm năng, thúc đẩy dùng thử hay chốt đơn trong thời gian chương trình
- Thiết kế trải nghiệm: xây dựng hành trình từ lúc khách bước vào, các điểm dừng trải nghiệm sản phẩm, đến khu tư vấn và điểm để lại thông tin
- Sản xuất và lắp đặt: thi công khu trải nghiệm, POSM, bảng thông tin kỹ thuật và vật phẩm trưng bày
- Huấn luyện đội ngũ tại điểm: thống nhất kịch bản tư vấn và cách giới thiệu sản phẩm cho nhân sự bán hàng và nhân sự activation
- Vận hành và ghi nhận số liệu: theo dõi lượt khách, mức độ tương tác và thông tin thu thập được trong suốt chương trình
- Báo cáo kết quả: tổng hợp số liệu và đề xuất điều chỉnh cho các đợt activation tiếp theo
Hạng mục dịch vụ bao gồm
- Thiết kế không gian và luồng trải nghiệm tại showroom, điểm bán
- Khu demo, khu dùng thử hoặc khu so sánh sản phẩm thực tế
- Thiết kế và sản xuất POSM, standee, bảng thông tin kỹ thuật, tờ rơi, catalogue
- Nhân sự tư vấn, giới thiệu sản phẩm và lễ tân đón tiếp
- Hoạt động tương tác phù hợp khách hàng công nghiệp (workshop nhỏ, buổi tư vấn kỹ thuật, ưu đãi trong thời gian chương trình)
- Thu thập thông tin khách tiềm năng và báo cáo số liệu sau chương trình
Lợi ích khi hợp tác với VIETPEAK
- Biến thông số kỹ thuật thành trải nghiệm dễ hiểu: khách nắm được giá trị sản phẩm trong vài phút thay vì phải đọc tài liệu
- Đồng bộ trải nghiệm trên nhiều điểm bán: cùng một chương trình, cùng một chuẩn tư vấn, bất kể khách ghé điểm nào
- Có số liệu để quyết định: biết rõ chương trình mang lại bao nhiêu lượt tiếp xúc và bao nhiêu khách tiềm năng
- Không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh: lắp đặt và vận hành được lên lịch để showroom vẫn tiếp khách bình thường
Vì sao doanh nghiệp công nghiệp chọn VIETPEAK
Phần lớn đơn vị tổ chức activation trên thị trường quen với ngành hàng tiêu dùng, nơi mục tiêu là thu hút đám đông. Với khách hàng công nghiệp, cách làm đó thường không hiệu quả: người đến showroom là người có nhu cầu thật và cần được tư vấn nghiêm túc. VIETPEAK xây dựng chương trình theo hướng trải nghiệm sản phẩm và tư vấn kỹ thuật, đồng thời có sẵn năng lực thiết kế, thi công và sản xuất hình ảnh trong cùng hệ sinh thái, giúp khách hàng không phải điều phối nhiều đơn vị riêng lẻ cho một chương trình tại điểm bán.
Bạn đang muốn tăng lượt khách và chuyển đổi tại showroom, hệ thống đại lý? Liên hệ VIETPEAK để được khảo sát điểm bán và tư vấn phương án activation phù hợp với sản phẩm và ngân sách của doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
Không nên. VIETPEAK lên lịch lắp đặt ngoài giờ mở cửa hoặc theo từng khu vực, và chương trình được thiết kế để vận hành song song với hoạt động tiếp khách thường ngày của showroom.
Tùy mục tiêu. Chương trình thúc đẩy ra mắt sản phẩm thường kéo dài từ vài ngày đến vài tuần; chương trình mang tính cố định (khu trải nghiệm thường trực) có thể lâu hơn. VIETPEAK tư vấn thời lượng sau khi trao đổi mục tiêu.
Có. VIETPEAK có thể chuẩn hóa một bộ trải nghiệm và triển khai tại nhiều điểm bán, đồng bộ về nhận diện và kịch bản tư vấn.
Nhân sự bán hàng của doanh nghiệp vẫn là người chốt tư vấn chuyên sâu. VIETPEAK bổ sung nhân sự đón tiếp, giới thiệu và vận hành hoạt động, đồng thời hỗ trợ thống nhất kịch bản để hai bên phối hợp nhịp nhàng.
Trước chương trình, hai bên thống nhất chỉ số theo dõi (lượt ghé thăm, số khách để lại thông tin, số buổi tư vấn…). Sau chương trình, VIETPEAK gửi báo cáo tổng hợp các chỉ số này.